Política de Devoluciones
Para casos de devolución y tipos de devolución
Devolución de pedido
Para cualquier tipo de devolución que el consumidor desee realizar deberá de proceder las siguientes reglas generales.
1). El consumidor podrá realizar devoluciones de pedidos por calidad, producto dañado, defectuoso.
2). Latinos Go, sólo aceptará una única devolución de producto sobre el mismo pedido. Para los casos de devolución por pedido suministrado incorrectamente y devolución de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso, podrá existir una segunda devolución; en caso de que exista un error por parte de Latinos Go, al momento de suministrar nuevamente el producto, en caso de que el pedido original sea entregado en diferentes paquetes, el consumidor deberá esperar a recibir todos los paquetes de su pedido antes de procesar una devolución.
3). Latinos Go, le enviará un correo electrónico a fin de notificarle la autorización de su devolución o en caso contrario, le notificaremos la no procedencia de la devolución.
4). Una vez que reciba el correo antes mencionado, y en caso de que se autorice la devolución:
(i) Si su pago fue realizado a través de su tarjeta de crédito o débito, su reembolso, el proceso interno de Latinos Go será efectuado en un periodo de 30 días hábiles, a lo que el consumidor debe considerar los plazos que la entidad financiera o el titular del medio de pago aplique según sus políticas.
(ii) En caso de que dicho pago haya sido realizado a través de transferencia bancaria en línea, el área de Centro de Atención a Clientes de Latinos Go contactará al cliente para dar seguimiento al reembolso de dinero por medio de transferencia bancaria, a efecto de que el cliente llene un formulario mediante el cual proporcione la información bancaria con la cual dicho consumidor podrá cobrar el reembolso de su dinero mediante retiro en ventanilla bancaria.
Latinos Go, requerirá de hasta 30 días hábiles para efectuar el reembolso; y, a partir de esta fecha, el tiempo en el que el banco tome para reflejar el saldo en la cuenta del cliente no dependerá de Latinos Go. Latinos Go no almacena ningún dato bancario del consumidor.
5). Cuando se realice una devolución que no derive en un cambio de producto y en caso de que proceda un reembolso, se regirá de acuerdo con lo establecido en el apartado “ Reembolso de dinero”.
6). En caso de que el cliente solicite un reembolso debido a un error en el pedido realizado por él, únicamente se reembolsará el costo del producto. El cliente deberá asumir los gastos de envío y los costos administrativos correspondientes.
1). En caso de que el consumidor desee devolver los productos que haya adquirido, sin causa alguna, lo podrá hacer dentro del plazo de cinco (5) días de recibido su producto, salvo que la ley disponga en el futuro algún plazo mayor. A tal efecto, deberá contactar al Centro de Atención a Clientes de Latinos Go, a efecto de que proceda dicha solicitud.
2). Si decide devolver el total de su pedido o parte de él, sin mediar causa alguna de las establecidas en el párrafo subsecuente, Latinos Go les reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:
El producto permanezca nuevo y sin uso y no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor
Que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán traer adheridas en su forma original las etiquetas originales, sin desprender las mismas;
El consumidor deberá entregar el comprobante de pago del producto que fue comprado en la tienda en línea de Latinos Go.
3). Los productos deberán ser devueltos cumpliendo con las condiciones y requisitos mencionados en el numeral anterior, Latinos Go, tendrá derecho o no reembolsar el precio de los productos o los gastos derivados de su devolución en caso de que el consumidor haya incumplido alguno de los supuestos.
4). En el caso de devolución de compra, Latinos Go le reembolsará al consumidor el importe de los productos que hayan sido devueltos, menos el 10% por concepto de gastos Administrativos y de pasarela de pagos.
Devolución de pedido suministrado incorrectamente
En caso de que su pedido haya sido suministrado incorrectamente por Latinos Go, de acuerdo con los siguientes supuestos, el consumidor podrá realizar el procedimiento que se detalla posteriormente:
(a) Por un artículo incorrecto.
(b) Por una talla incorrecta.
(c) Insatisfactorio en relación con el producto ordenado, es decir no corresponde a la marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido, exceptuando reclamos por temas de calidad.
El consumidor podrá realizar la devolución del producto siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:
1). El producto permanezca nuevo y sin uso y no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor;
2). El producto se devuelva con empaque, caja y etiquetas originales; en las mismas condiciones de empaque como se le entregó el producto al cliente.
3). Se encuentre dentro del plazo de 05 (Cinco) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto.
4). El consumidor entregue comprobante de pago de que el producto fue comprado en la página en línea de Latinos Go.
5). El consumidor tendrá la opción de realizar un cambio de producto por otro producto siempre que se encuentre en stock y tenga un precio igual; en caso que el precio sea mayor, el cliente pagará la diferencia.
6). Se podrá hacer el cambio de producto por aquel de las características solicitadas, en caso de que no exista inventario, se procederá a realizar la devolución de dinero menos el 10% por concepto de Gastos Administrativos y costo de pasarela de pagos.
Devolución de pedidos por mala calidad, producto dañado o defectuoso
1). En caso de que el consumidor reciba productos dañados, de mala calidad o defectuosos de origen o, en caso de que el daño o defecto del producto (siempre que no sea imputable al consumidor), el consumidor podrá obtener un reembolso íntegro del precio que haya sido pagado por el producto o productos a devolver, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:
I. El producto no hubiese sido alterado por el consumidor;
II. El producto no haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, y que no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.
III. Que el producto siga estando nuevo y se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán portar las etiquetas originales, sin desprender las mismas.
IV. Se encuentre dentro del plazo de 05 (Cinco) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto o los productos.
V. El consumidor entregue el comprobante de pago de que el producto fue comprado en la tienda en línea de Latinos Go.
2). En caso de que sea procedente su reclamo por productos dañados, mala calidad o defectuosos, el consumidor recibirá el reembolso íntegro por la cantidad de o de los productos que hayan tenido algún defecto, adicional al reembolso.
3). Latinos Go, podrá negarse a satisfacer la reclamación si el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.
4). Cuando proceda la reclamación por producto de mala calidad, dañado o defectuoso.
5). Para proceder con la devolución de los productos por mala calidad, producto dañado o defectuoso, deberá seguir los pasos e instrucciones establecidos.
6). Asimismo, Latinos Go le enviará un correo electrónico para notificarle la procedencia de su devolución.
Instrucciones para el lugar de devolución de producto
1). Para realizar la devolución de los productos y en caso de que sea aprobado por Latinos Go, el consumidor deberá realizar el siguiente procedimiento:
a) Llamar al teléfono de Centro de Atención a Clientes de Latinos Go al número (511) 989 156 757, número local, Lima. También se podrá utilizar el chat del whatsapp de Latinos Go, posteriormente Latinos Go enviará al consumidor vía correo electrónico, el número de guía para realizar la devolución.
b) El consumidor deberá entregar el paquete de devolución directamente en la sucursal de la empresa de mensajería que Latinos Go le indique, en Perú, es la empresa INTERNATIONAL MILLENNIUM CARGO SAC. En Perú, en la Oficina Ubicada en CALLE 6 MZA. B2 LOTE. A URB. INDUSTRIAL AEROPUERTO EX LA GRIMANESA (A LA ALTURA DE LA CUADRA 20 DE LA Av. ELMER FAUCETT, ENTRE FAUCETT Y LA CALLE 6 – CALLAO , con link de ubicación https://maps.app.goo.gl/w62d57s8FB9J7E726
c) El consumidor deberá proporcionar el número de guía que previamente le informó Latinos Go.
2). Para contactar al Centro de Atención a Clientes de Latinos Go, utilice los siguientes medios:
Vía telefónica: (1) 989156757, Número local, Lima.
Utilice el botón del Chat de la página web de Latinos Go, para contactar con un asesor disponible
Utilice la opción de WhatsApp de Latinos Go.
3). Para devolución de producto, el consumidor podrá programar la entrega del paquete de acuerdo con las instrucciones que Latinos Go le proporcione vía correo electrónico.
4). En caso de que el consumidor decida que la empresa de mensajería recoja el paquete en su domicilio, deberá de seguir las instrucciones que Latinos Go le proporcione vía correo electrónico para poder programar la recolección del paquete.
5). Latinos Go se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de producto que no esté bajo los lineamientos proporcionados por Latinos Go.
Reembolso de dinero
El reembolso de dinero ya sea por no suministro o suministro incorrecto, por producto dañado, defectuoso de calidad, se realizará dependiendo del método de pago utilizado en la compra:
(a) Para compras efectuadas por tarjeta de Crédito / Débito el reembolso de dinero se abonará a la cuenta correspondiente a la tarjeta bancaria utilizada durante la compra;
(b) Para compras realizadas a través de pagos por transferencia bancaria en línea, el reembolso de dinero se tramitará mediante retiro en ventanilla de banco, seleccionado por Latinos Go, en cualquier sucursal a nivel nacional, mismo que le será informado al consumidor.
Los plazos de reembolso de dinero dependerán de la suma de los plazos internos de Latinos Go y de los proveedores de servicios financieros que facilitaron el medio de pago. Latinos Go tomará de 7 (Siete) días hábiles a partir de la fecha de confirmación y aceptación por parte de Latinos Go para realizar los procesos que le correspondan, lo cual le será informado por correo electrónico. A ello debe agregarse el eventual plazo adicional de la empresa financiera, de ser el caso.
En caso de reembolso, Latinos Go emitirá una orden de reembolso a favor del consumidor (“Pago Reembolsado”), la misma que el consumidor deberá hacer válida en la institución bancaria dentro del periodo correspondiente, Latinos Go también podrá reembolsar a través de transferencia bancaria en los siguientes 10 (diez) días hábiles.
El banco que el consumidor utilice o entidad receptora que el consumidor seleccione puede tardar varios días en procesar la orden de reembolso, por lo que en caso de cualquier inquietud, reclamación o tardanza el consumidor deberá contactar directamente a su banco emisor.
Requisitos para retiro de reembolso en ventanilla de banco
1). En caso de reembolso por ventanilla de banco, es obligatorio que el consumidor, una vez que reciba el número de confirmación sobre el reembolso por parte de Latinos Go, presente en el banco los siguientes documentos:
(a) Original de su identificación oficial vigente (DNI o pasaporte);
(b) Número de orden de reembolso impresa que le haya sido proporcionada por Latinos Go.
(c) Indicación sobre el monto a retirar.
2). El consumidor recibirá una notificación con la fecha límite para realizar el retiro en ventanilla en banco, contados a partir de la fecha en que Latinos Go le haya enviado vía correo electrónico el número de confirmación de reembolso.
Para la devolución a través de transferencia bancaria el consumidor deberá enviar los datos solicitados por Latinos Go, una vez recibidos y confirmados, la devolución tardará hasta 10 (Diez) días hábiles en realizarse, Latinos Go eliminará de sus datos cualquier información proporcionada por el consumidor una vez realizada la confirmación de reembolso.